事件缘由
近日，有网友因腰椎间盘突出买了动车下铺票，乘车时拒绝与宝妈换车厢，遭对方长时间言语攻击。网传视频显示，宝妈要求换车厢被拒后，多次表示不满，其孩子还进行了劝阻。
具体情况
宝妈因与小孩和老人同行，三人未买到同一卧铺车厢，便要求该网友换到另一节车厢的铺位。网友因腰疼复发拒绝了请求，随后被宝妈长时间言语攻击。宝妈还称其母亲患有高血压和心脏病，威胁不换会吵到网友。
12306 回应
3 月 20 日，12306 客服回应，旅客应对号入座，遇到这种情况可找列车工作人员协调，但工作人员无法限制旅客发脾气，若双方意见无法达成一致，建议报警处理。
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